Начните с безопасности и регистрации обращения
При опасности для электропроводки или людей обратитесь в соответствующую аварийную службу. Не поднимайтесь самостоятельно на кровлю и не вскрывайте общее имущество. Сообщите в диспетчерскую управляющей организации о протечке и запишите время, номер заявки и сообщённый порядок осмотра.
Зафиксируйте состояние помещения
Сделайте общие и крупные планы повреждений, сохраните исходные фото и видео. Составьте перечень пострадавших вещей и отделки. По возможности отделите последствия текущей протечки от старых повреждений. До осмотра не уничтожайте доказательства; необходимые срочные меры безопасности тоже фиксируйте.
Получите и проверьте акт
Попросите представителя управляющей организации зафиксировать обстоятельства и повреждения. Перед подписанием прочитайте описание; внесите замечания при несогласии и сохраните свой экземпляр. Причина протечки и ответственное лицо должны подтверждаться обстоятельствами, а не только предположением жильца.
Подтвердите размер требования
Соберите документы о ремонте, повреждённом имуществе и необходимых расходах. При споре о размере ущерба может понадобиться оценка. Роспотребнадзор рекомендует после фиксации и оценки направлять письменную претензию управляющей организации с описанием ситуации, суммой и приложениями. Сохраните подтверждение получения.
Не переносите эту памятку на любой залив
Протечка кровли, авария общего стояка и неисправность оборудования соседа — разные обстоятельства. Если причина не установлена, сначала соберите сведения об осмотре и выясните, чьё имущество связано с аварией. Способ защиты и адресата требования определяют по документам; результат не гарантирован заранее.