Сначала проверьте, кто и что обещал
Найдите в заказе или договоре продавца, сумму предоплаты и согласованный срок передачи товара. Название маркетплейса не всегда является названием продавца. Сохраните карточку заказа и условия, действовавшие при покупке. Эта памятка относится к покупке товара для личных нужд у организации или ИП; спор с частным продавцом или по услуге может требовать другого подхода.
Выберите одно основное требование
Роспотребнадзор разъясняет: при нарушении согласованного срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель может установить новый срок либо потребовать возврата предоплаты. Для проекта обращения определите, хотите ли вы получить товар или деньги. Не объединяйте взаимоисключающие требования без проверки обстоятельств.
Подготовьте доказательства
Соберите подтверждение заказа, оплаты и срока доставки, переписку и ответы продавца. Запишите даты в отдельную хронологию. Если продавец утверждает, что доставку сорвал покупатель, сохраните сведения о согласовании времени и доступе к месту передачи. Не удаляйте исходные сообщения после создания скриншотов.
Направьте требование и сохраните подтверждение
В письменном обращении изложите покупку, нарушение срока и выбранное требование, перечислите приложения. Сохраните свой экземпляр и доказательство получения адресатом. Для требования о возврате такой предоплаты статья 23.1 предусматривает десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Само заполнение формы на этом сайте ничего продавцу не направляет.
Когда нужно проверить ситуацию отдельно
Особого внимания требуют покупка у частного лица, заказ изготовления вещи, зарубежный продавец, спор о согласованном сроке или причине недоставки. При отказе подготовьте документы для индивидуального разбора. Памятка и конструктор не устанавливают виновность и не гарантируют возврат денег.